疫后酒旅业增量市场减少，存量市场竞争依旧激烈，随着新冠肺炎疫情不断反复，文旅酒店行业如何在守住安全、健康的红线的同时寻求更大竞争力？近年来，不少酒店借助智能化手段实现无接触式登记和入住，同时推出无接触式布草交接清洗和床品扫码溯源服务，有效提高了数字化水平。但专家同时指出，酒店数字化转型长期存在前中后端割裂的问题，需加强联通。
疫情倒逼企业转型，酒店集团加大数字化建设
在疫情常态化防控的当下，各大酒店集团都推出了无接触式登记、入住、退房的服务，使得其工作效率和客户管理安全性得到大大提高。
近日，上海市长宁区文旅局相关负责人表示，目前区内已有规模型酒店100多家，有将近30家规模型酒店已经完成数字化建设，到年底这一数字将达到40至45家。
在近日举行的“数字酒店”推进会上，盟广信息技术有限公司就推介其旗下“易掌柜”酒店智能自助前台。据介绍，通过“易掌柜”酒店智能自助前台，旅客只需要刷身份证便可完成刷脸登记、订房取卡，整个入住的流程仅需30秒，而退房只需将房卡插入自助机，便可实现0秒“闪退”，极大地缩减了办理手续所需的时间。此外，“易掌柜”还集合了自助选房、团队入住、续住、电子发票预留等多项功能，一站式解决多项需求。
以数字化为旗下品牌赋能是锦江酒店（中国区）的重要战略，据悉，目前锦江会员超1.8亿，官方直销渠道包括，锦江酒店App、小程序、公众号、官网、微官网、400电话等，酒店运营方面的表现，锦江酒店（中国区）五一节日期间整体OCC（客房收入/实际售出客房数量）达到96%。
不过，业内人士同时指出，当前很多企业的数字化转型仍停留在浅层次，不少酒店智能化水平有限，不能真正节约人力、物力，服务质量对客户来说也不一定真正友好。
“企业数字化转型需要从战略层面出发，必须是‘一把手’工程，不仅要统筹企业内部各个部门的数据和管理，更要深入产业链上下游，实现真正的转型。”邓白氏中国区总裁吴广宇说，数字化转型的终极目的是提高企业内部运营效率或外部经营业绩，如果只是简单把线下的工作“搬运”上网，那毫无意义。
瞄准布草智慧化，在线旅行平台深度入局供应链上下游
事实上，当前行业已有不少探索。如一些在线旅行平台（Online Travel Agency ，简称OTA）深入供应链上下游，以期利用智慧化手段重塑整个产业链。如同微信小程序上线了代表品质纺织品和洗涤溯源的“安芯智洁”标签，美团也推出有“一客一换”专属标识的“净放芯”合作酒店，此举使得客人入住后扫描二维码就能知道布草的洗涤更换状态。
“通过在床单、枕套、毛巾中植入可水洗的芯片，酒店和洗涤工作能够实现全程可溯源，消费者只需要扫描二维码就能轻松查验到床品的清洗情况。”同程集团安芯智慧布草项目总经理王婷介绍，在疫情常态化防控的大背景下，此举能够有效免除住店客人的顾虑。
在她看来，智慧布草不仅迎合了防疫的需要，也是整个行业智慧化转型不可或缺的一部分。“通过植入芯片实现智慧化管理，酒店方大大减少了物品交接和清点时所需的人力成本，物品丢失率也大大下降，经过估算，每年可节省约7万元。”
据悉，同程集团的安芯布草项目于去年下半年正式推出，目前已在全国二十多个城市落地，包括北京、上海、广州、杭州、厦门等，合作酒店则包含洲际、华住等。数据显示，贴上标签的酒店点击转化率提升了300%以上。
混沌大学酒店行业创新商学院执行院长刘乃钢指出，即使经历了十余年的发展，酒店行业的互联网化一直都没有取得质的改变。住前部分数字化（OTA、微官网等），住中没有数字化，住后部分数字化（网评），且这些数据是割裂的。这些问题也是整个酒店行业数字化转型面临的困境。
在王婷看来，同程从OTA出发，深耕产业链上下游，就是在利用物联网、互联网技术重塑整个产业链。
